| Titular | María Luisa Marín Lacal |
| NIF | 34785235N |
| Domicilio | Calle Diagonal 23 — 30110 Murcia, España |
| info@trazaqr.com |
TrazaQR proporciona una herramienta para generar, custodiar, trazar y verificar DeCAs. La Plataforma da soporte al cumplimiento de la normativa de control administrativo del transporte, pero no sustituye las obligaciones legales del Cliente (ver cláusula 9) ni constituye asesoramiento jurídico.
El alta se realiza en la Plataforma facilitando datos veraces de la empresa y del usuario administrador. El Cliente es responsable de la custodia de sus credenciales y de la actividad realizada desde sus cuentas de Usuario, y se compromete a comunicar sin demora cualquier acceso no autorizado.
Las nuevas cuentas disfrutan de un periodo de prueba gratuito de 30 días con las funciones del plan elegido. Finalizado el periodo de prueba sin contratar una suscripción, el acceso queda limitado; los datos se conservan durante un plazo razonable (mínimo 60 días) por si el Cliente activa la suscripción, y en todo caso conforme a la cláusula 11.
Los planes vigentes (Lanzamiento, Autónomo, Pyme, Flota), sus límites de DeCA por ciclo de facturación y sus precios se publican en trazaqr.com. Los precios se expresan sin IVA ni otros impuestos aplicables.
El límite de cada plan se cuenta sobre los DeCA emitidos durante el ciclo de facturación vigente: un DeCA cuenta al emitirse por primera vez, no al entregarse; guardarlo como borrador, regenerarlo o gestionarlo tras su emisión no vuelve a consumir cupo. El plan Lanzamiento (periodo de prueba) no tiene límite de DeCA. La Plataforma avisa al Cliente antes de alcanzar el límite de su plan, y si lo alcanza, lo indica claramente al intentar emitir un nuevo DeCA; el Cliente podrá entonces cambiar a un plan superior para seguir emitiendo, sin que ello afecte a los DeCA ya emitidos ni a la operativa habitual de la cuenta. El acceso también puede quedar limitado por impago en los términos de la cláusula 6, con aviso previo al Cliente antes de cualquier suspensión.
Las modificaciones de precios se comunicarán con al menos 30 días de antelación y aplicarán al siguiente ciclo de facturación; si el Cliente no está conforme, podrá cancelar conforme a la cláusula 7.
Las suscripciones se facturan mensualmente por anticipado mediante Stripe. El Cliente autoriza el cargo recurrente en el medio de pago facilitado. En caso de impago, se notificará al Cliente y, de persistir transcurridos 10 días, el acceso podrá suspenderse hasta la regularización, sin perjuicio de la conservación de los datos conforme a la cláusula 11.
La suscripción se renueva automáticamente cada mes. El Cliente puede cancelarla en cualquier momento desde la Plataforma o por email; la cancelación surte efecto al final del ciclo de facturación en curso, manteniéndose el acceso hasta esa fecha. No se realizan reembolsos por periodos parciales, salvo obligación legal.
Excepción — resolución por oposición a un Subencargado. Cuando el Cliente resuelva el contrato por haberse opuesto a la incorporación o sustitución de un Subencargado en los términos de la cláusula 11.b.6, la resolución surtirá efecto de forma inmediata y sin penalización alguna, y TrazaQR reembolsará la parte proporcional de la cuota correspondiente al periodo no consumido. El Cliente conservará durante 30 días el acceso de solo lectura necesario para exportar sus Expediciones conforme a la cláusula 11.b.9.
El Cliente se compromete a:
La obligación de disponer del documento de control administrativo en las condiciones exigidas por la normativa vigente corresponde legalmente al Cliente (como cargador, transportista u operador). TrazaQR es un medio técnico para cumplirla.
Recomendación de uso: antes de iniciar cada ruta, descargue o conserve el DeCA (PDF) en el dispositivo del conductor como respaldo ante falta de cobertura o indisponibilidad puntual del servicio. El QR impreso o en pantalla junto con el PDF descargado permiten atender una inspección sin conexión.
TrazaQR no responde de sanciones u otras consecuencias administrativas derivadas de datos incorrectos introducidos por el Cliente, del incumplimiento de la recomendación anterior o de circunstancias ajenas a su control razonable, sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 14 para los casos de dolo o culpa grave.
TrazaQR se compromete a un esfuerzo razonable de disponibilidad y continuidad del servicio, con mantenimiento programado comunicado con antelación cuando implique interrupción. No se garantiza un porcentaje de disponibilidad determinado ni se ofrecen créditos por interrupciones.
Soporte por email (info@trazaqr.com) en días laborables, con tiempo de respuesta objetivo de 3 días laborables (planes Lanzamiento, Autónomo y Pyme) y 1 día laborable (plan Flota, soporte prioritario).
Respecto de los datos de registro, facturación y contacto, TrazaQR actúa como responsable del tratamiento conforme a la Política de Privacidad.
Respecto de los datos personales que el Cliente introduce en sus Expediciones (identificación de cargadores y transportistas, nombres de conductores, firmas, geolocalización de eventos), el Cliente es el responsable del tratamiento y TrazaQR el encargado. Esta cláusula 11.b constituye el contrato de encargo exigido por el art. 28.3 RGPD, en los siguientes términos:
1. Objeto y duración. Generación, custodia, trazabilidad y verificación de DeCAs, durante la vigencia del contrato y hasta la supresión o devolución de los datos conforme al apartado 9.
2. Naturaleza y finalidad. Almacenamiento, estructuración, comunicación limitada (verificación pública por código con minimización de campos) y conservación legal.
3. Tipo de datos y categorías de interesados. Datos identificativos y de contacto de cargadores y transportistas; nombre del conductor; firma manuscrita; geolocalización de los eventos de transporte; matrículas; observaciones y reservas del documento. Interesados: conductores, personal de cargadores y transportistas, y firmantes.
4. Instrucciones y obligaciones de TrazaQR. TrazaQR se obliga a:
5. Subencargados — autorización general por categorías. El Cliente autoriza de forma general a TrazaQR a recurrir a Subencargados pertenecientes a las siguientes categorías:
La relación nominal y actualizada de los Subencargados concretos que intervienen en cada momento, con indicación de su función, ubicación y garantías aplicables a las transferencias internacionales, figura en el apartado 5 de la Política de Privacidad, que se mantiene permanentemente actualizada como fuente única de esa relación.
6. Información de cambios y derecho de oposición. TrazaQR informará al Cliente por correo electrónico, a la dirección asociada a su cuenta, de cualquier incorporación o sustitución de Subencargados, con una antelación mínima de quince (15) días naturales respecto de la fecha prevista de efectividad, y actualizará simultáneamente la Política de Privacidad.
El Cliente podrá oponerse al cambio, por motivos razonados relativos a la protección de datos, dentro de esos quince días, comunicándolo a info@trazaqr.com. En tal caso, TrazaQR y el Cliente buscarán de buena fe una solución alternativa que permita mantener la prestación sin recurrir a ese Subencargado. Si no fuera técnicamente posible, el Cliente podrá resolver el contrato sin penalización y con reembolso de la parte no consumida, conforme a la cláusula 7, sin que la oposición se considere en ningún caso incumplimiento del Cliente.
7. Obligaciones equivalentes y responsabilidad. TrazaQR impondrá contractualmente a cada Subencargado las mismas obligaciones de protección de datos estipuladas en esta cláusula 11.b, en particular la de ofrecer garantías suficientes de aplicación de medidas técnicas y organizativas apropiadas. TrazaQR seguirá siendo plenamente responsable ante el Cliente del cumplimiento de las obligaciones del Subencargado.
8. Auditorías e inspecciones. El Cliente podrá verificar el cumplimiento de esta cláusula mediante solicitud de información documental y, previa notificación con al menos treinta (30) días de antelación y no más de una vez al año —salvo requerimiento de una autoridad de control o violación de seguridad previa—, mediante auditoría realizada por el propio Cliente o por un auditor independiente sujeto a confidencialidad. Las auditorías se realizarán en horario laboral, sin interrumpir la operativa, y no alcanzarán a datos de otros clientes. TrazaQR podrá atender la solicitud aportando certificaciones o informes de auditoría de terceros cuando cubran el objeto de la verificación.
9. Fin del contrato. El Cliente podrá exportar sus Expediciones durante los 30 días siguientes a la terminación. Transcurrido ese plazo, TrazaQR suprimirá los datos, salvo los que deban conservarse por obligación legal (art. 9 de la Orden FOM/2861/2012: conservación mínima de un año de los documentos de control) o para la defensa frente a responsabilidades, quedando bloqueados durante dicho plazo.
10. Transferencias internacionales. Algunos Subencargados están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. Dichas transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU. y/o en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, con las medidas complementarias que en su caso procedan. El detalle por Subencargado figura en el apartado 5 de la Política de Privacidad.
La Plataforma, su código, su documentación y los contenidos del sitio están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Su titularidad corresponde a sus respectivos titulares, y TrazaQR los explota en virtud de los correspondientes títulos y licencias de uso y explotación.
El Cliente recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible durante la vigencia de la suscripción. Los datos introducidos por el Cliente son y siguen siendo del Cliente.
Cada parte tratará como confidencial la información no pública de la otra a la que acceda con ocasión del servicio, y no la revelará a terceros salvo obligación legal.
En la máxima medida permitida por la ley: (i) ninguna de las partes responde de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio; y (ii) la responsabilidad total acumulada de TrazaQR frente al Cliente por cualquier causa queda limitada al importe de las cuotas efectivamente pagadas por el Cliente en los 3 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
Esta limitación no se aplica en casos de dolo o culpa grave, ni a las responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.
TrazaQR podrá modificar estos términos comunicándolo con al menos 30 días de antelación por email o mediante aviso en la Plataforma. Si el Cliente no está conforme, podrá cancelar antes de la entrada en vigor; el uso posterior implica aceptación.
TrazaQR podrá suspender o terminar el servicio en caso de impago (cláusula 6), uso contrario a la cláusula 8 o riesgo grave para la seguridad de la Plataforma, notificándolo al Cliente. A la terminación aplica lo previsto en la cláusula 11.b.9 sobre exportación y supresión de datos.
Ninguna parte responde del incumplimiento causado por circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas a su control razonable (incluidas caídas generalizadas de proveedores de infraestructura o de red).
Estos términos se rigen por la ley española. Las partes se someten a los juzgados y tribunales de Murcia capital, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, en la medida permitida para la contratación entre empresarios.
Para cualquier cuestión sobre estos términos: info@trazaqr.com.
Con efectos desde el 20 de septiembre de 2026, la prestación del servicio TrazaQR Transporte corresponde a la persona identificada en la cláusula 1. Los contratos en vigor continúan en sus mismos términos económicos y funcionales, subrogándose el nuevo prestador en la posición contractual anterior. Los datos de los Clientes y sus Expediciones se conservan íntegramente, sin interrupción del servicio ni pérdida de histórico.
El cambio se comunica a los Clientes registrados por correo electrónico. El Cliente que no esté conforme podrá cancelar conforme a la cláusula 7 antes de la fecha de efectividad indicada en dicha comunicación.